FAQ

Ultimo aggiornamento: 1° luglio 2026

Ordini e Pagamenti

D: Quando viene addebitato il pagamento?
R: La sua carta di credito viene addebitata al momento dell'effettuazione dell'ordine.

D: Come posso annullare o modificare il mio ordine?
R: Se ordina durante l'orario di lavoro (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET), può annullare entro 2 ore. Se ordina al di fuori dell'orario di lavoro, può annullare inviandoci un'e-mail entro le 10:00 CET del giorno lavorativo successivo, a condizione che il suo ordine non sia ancora stato elaborato. Inviare un'e-mail a info@designcomo.com. Una volta che il suo ordine è stato elaborato, l'annullamento non è più possibile; tuttavia, può comunque restituire l'articolo entro 30 giorni utilizzando la nostra procedura di reso standard (vedere la nostra Politica di rimborso).

D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo Visa e Mastercard.

D: Le mie informazioni di pagamento sono sicure?
R: Sì. Tutte le transazioni sono crittografate con SSL ed elaborate tramite gateway conformi a PCI-DSS. Non memorizziamo mai i dettagli completi della sua carta sui nostri server.

Spedizione e Consegna

D: Quanto costa la spedizione?
R: Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a € 165,00. Tariffa fissa di € 10,00 per ordini da € 0,01 a € 164,99.

D: Quanto tempo impiega la consegna?
R: L'elaborazione richiede 1-3 giorni lavorativi. La consegna richiede 3-7 giorni lavorativi dopo l'elaborazione. Tempo di consegna stimato totale: 4-10 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine.

D: Quali corrieri utilizzate?
R: Utilizziamo Colissimo, Chronopost, DHL e UPS.

D: Dove spedite?
R: Spediamo esclusivamente ad indirizzi all'interno dell'Italia. Non spediamo a caselle postali, indirizzi APO, FPO o DPO.

D: Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?
R: Se il suo pacco non è arrivato entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna stimata, emetteremo una sostituzione o un rimborso completo senza alcun costo per lei.

D: Il tracciamento mostra "Consegnato" ma non l'ho ricevuto?
R: Ci contatti entro 3 giorni lavorativi. Avvieremo un'indagine con il corriere e, entro 5 giorni lavorativi dall'indagine, le offriremo un rimborso o una sostituzione.

D: Offrite spedizioni natalizie?
R: Durante le principali festività e le stagioni di punta degli acquisti (inclusi, a titolo esemplificativo, Natale, Capodanno, San Valentino e Festa della Mamma), i tempi di elaborazione e consegna potrebbero essere più lunghi dello standard. Si consiglia di effettuare gli ordini almeno 10 giorni lavorativi prima della data di consegna desiderata per i regali festivi.

Resi e Rimborsi

D: Quanto tempo ho per restituire un articolo?
R: 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'articolo.

D: Posso restituire articoli usati o assemblati?
R: No. Gli articoli devono essere inutilizzati, non assemblati e in condizioni pari al nuovo con l'imballaggio originale intatto.

D: Posso restituire mobili su misura?
R: Gli articoli di arredamento su misura o personalizzati (realizzati su ordinazione) non sono restituibili a meno che non siano difettosi. Anche le carte regalo e gli articoli contrassegnati come "Vendita finale - Non restituibile" sulla pagina del prodotto non sono idonei al reso.

D: Chi paga la spedizione di reso?
R: Per problemi di qualità (articolo difettoso, danneggiato o errato): Design Como fornisce un'etichetta di reso prepagata senza alcun costo per lei. Per cambio idea: Lei è responsabile del costo effettivo della spedizione di reso (le forniremo una stima prima della spedizione). Può anche organizzare e pagare la spedizione da solo utilizzando un corriere di sua scelta.

D: Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
R: Elaboriamo i rimborsi entro 2 giorni lavorativi dalla consegna del reso. La sua banca potrebbe impiegare altri 5-10 giorni lavorativi per accreditare l'importo sul suo conto.

D: Gli articoli in saldo sono restituibili?
R: Sì, a meno che non siano chiaramente contrassegnati come "Vendita finale - Non restituibile" sulla pagina del prodotto. Gli articoli in saldo e promozionali standard sono pienamente idonei per la nostra politica di reso di 30 giorni.

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